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致远互联聚焦“数智运营” 陈春花解密数字化升

发表时间: 2019-11-15

  这是一个新的产业组合,它出来的时候,几乎所有的行业都被重新定义。这就是为什么会产生新的无限可能性,也是我希望大家理解数字协同、共生的根本原因。

  第一个改变,从竞争逻辑转向“共生逻辑”。过去三年,我跟廖老师联合做的一个研究,陆续发表在《哈佛商业评论》上,这个课题就是专门研究数字化对战略到底影响哪些方面。

  我今天只讲其中一个结论。数字化也就是工业时代跟数字时代,我们在战略当中的底层逻辑有非常大的变化,这个变化最重要的是什么?在工业时代的时候主要是满足顾客需求,其实就是做比较优势。只要在行业内有比较优势,你就会赢。所以,会有输赢这个概念。

  到数字化时代,一定要牢记一句话,现在不是满足顾客需求,如果是满足顾客需求,很多行业就供大于求。

  现在是创造顾客需求,叫做创造顾客价值。创造顾客价值没有办法用比较优势。其实,就是你要跟更多的人合作,才有可能去创造需求。当你跟更多的人合作创造需求时,就不是竞争的逻辑,而是共生的逻辑,因为你要寻求新的生长空间,这是要注意的变化。

  这种变化意味着我们在战略当中会发现好玩的事情,因为从战略上通俗来讲就是三个问题的答案:想做什么?能做什么?可做什么?

  战略基本上就这三个问题,我们跟致远互联在做内部交流时,也是问了这三个问题:你想做什么?你能做什么?你可做什么?

  从消费端看,一定是以客户为中心,想做什么?就是要对其赋予新的意义或者重新定义;

  所以我说,如今规模已不重要。哪怕一个很小的企业,如果一开始做连接,同时在跨界,若赋予企业一个新定义,就可能会有一个爆发式的增长。

  最具传统经验的手机厂商是摩托罗拉,为什么苹果公司来了之后,所有人的手机全换了?把手机跟工作、智能设备来连接,手机就从通讯工具变成了智能终端,这样的重新定义跨界了、连接了,做成了苹果公司的生态系统,上面有非常多的开发商做应用,因此所有人的手机全换掉了。

  你会看到,新兴的行业因此产生。我们必须从竞争逻辑转向共生逻辑,这是第一个改变。

  我们看到一个例子,一家公司用9年的时间进入世界500强,在世界500强的历史上是一个奇迹。这家公司为什么能做到?为什么用9年时间,就可以发展成如此大规模?原因是该公司做了一个连接平台,无论从创新到开发完全都是连接。另外,其市值进入世界前10,市值就是对未来以及企业能走到未来的基本判断。该公司做到的原因是决定自己做一个连接器,和更多的人去做共生。

  第二个改变,组织内部从“分”到“合”。今天的管理,一定是从顾客端开始的,而不是从产品端开始。

  为此,我提出了管理整体论和7个原理。华为强大的原因就是它的端到端概念,能到它的消费端、客户端。你的起点是在客户那里,组织边界也必须到顾客那里。

  对于整个成本的理解,对人、组织和效率的理解都不能局限于组织内部,必须是一个整体概念。在整体概念中,我们发现很多企业在做尝试和创新,比如以更大的协同平台产生集合效应的海尔,它认为每个人都可以成为创业者。

  德勤在讨论海尔的整个人力资源状态时告诉大家,今天在整个人力资源生态的核心,就是你要超越企业边界做管理,不能只是在自己企业内部做管理,你得有能力超越企业边界,跟合作伙伴共生与协同。

  第三个改变,是打造“共生型组织”。为什么要打造共生型组织?因为,需要你有能力构建一个基于顾客价值创造和跨领域的价值网。

  双十一就是一个共生的态势,数以万计的厂家、数以百万的快递小哥、数以亿计的消费人群,在一天共生,产生巨大的消费额。

  因此,我希望你能真的改变。怎么能够做到共生?我提了出了四个境界的要求。首先得相信共生,我们共生的目的是为顾客创造价值,更重要的是有一套可以共同使用的技术平台,不要在意自己,而是要在意整个生态价值完成。今天的很多新商业模型,比如双十一、滴滴出行、致远互联的协同伙伴计划都属于这样的新商业模型。

  *除《中国经营报》署名文章外,其他文章为作者独立观点,不代表中国经营网立场。